美的空调客户服务电话，空调售后电话？

投稿用户 • 2024年1月22日 pm7:23 • 推广引流 • 阅读 84

受访者提供的信息显示，空调外包装上的条形码被揭下。

据5月26日信网报道，包女士通过熟人介绍购买了一台美的空调，但却发现这台空调没有条形码，是串货机。即使销售这台空调的孙先生承认这是串货机，但认为只要产品没有质量问题就不能退货。客服人员表示，没有条形码的机器厂家无法提供售后服务，因此不建议消费者购买。如今，包女士仍然无法安装这台空调，也无法退货。

送货上门的空调没有条形码可能是因为包装或标签受损而无法识别。

包女士的新家即将迎来装修的尾声，但她意识到还需要安装空调。她向家装设计师提及这一问题，得知对方认识美的空调的工作人员，可以帮助她选购适合的空调。

购买美的乐享三代空调的工作人员是设计师推荐的孙先生。他自称是黑龙江中路美的智慧城的员工。他在微信上与包女士沟通后，成功帮助她花7100元购买了空调，比在商场购买便宜300元。

5月3日，包女士在家等待安装师傅上门，但当师傅带着机器到达时，包女士发现空调的外包装上的条形码已经被撕下了。她立刻表示怀疑：“我在购买空调前曾在网上查过，没有条形码的产品可能是翻新机或者是拼装机。”因此，她决定叫停安装，并立刻联系了美的的客服电话。客服告知她，没有条形码的产品无法保证质量，而且如果出现问题，美的也无法提供售后服务。得知这一信息后，包女士立即与孙先生联系要求退货，但孙先生以机器没有质量问题为由拒绝了她的要求。

销售人员向消费者销售了"串货机"。

包女士无法通过孙先生退货后，联系了美的智慧城的负责人，希望得到解决。然而，负责人却表示孙先生并非该店员工，也不是他们所售货物的销售者。

“我从正规经销商那里采购了货物，有些商品在到达我这里时失去了条形码，但这并不意味着它们是假冒伪劣产品，只是可能是其他地区的串货而已。”随后，信网根据美的智慧城负责人提供的电话联系上了孙先生。孙先生坚称空调没有任何问题，并保证可以提供空调的售后维修等服务，但仍表示拒绝退货。

据信网透露，由于地区的差异，各地区的经销商进货价存在差异。一些小的经销商为了提高利润，会找到进货价更低的经销商进行采购，然后再转手卖给消费者，这种行为被称为“串货机”。然而，厂家禁止这种销售行为，因此经销商在出售产品时常会提前撕掉条形码，以免受到厂家的处罚。

由于这个原因，孙先生拒绝透露这台空调是从哪里进的货，就是卖给包女士的。

厂家官方售后服务不支持串货机。

由于包女士的这台空调没有条形码，美的客服也查询不到机器的具体来源，只能提醒消费者不要购买这样的产品，避免为日后使用留下隐患。这是因为条形码对应着机器的信息，没有条形码，系统无法查询到相关信息，可能会给安装和售后服务带来麻烦。

山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师表示，尽管孙先生承诺愿意负责这台空调的售后服务，但这与厂家提供的官方售后服务是不同的。此外，孙先生在销售时并未如实告知消费者关于串货机的重要情况。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。若孙先生出售串货机却未提前告知包女士，导致她无法享有美的售后服务，严重侵犯了包女士的合法权益。根据法律规定，包女士可以向孙先生追究责任，要求退货退款甚至要求赔偿。

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