客户分类，用户分群？

投稿用户 • 2024年1月26日 pm10:12 • 推广引流 • 阅读 82

小杨是某按摩仪公司的销售人员，他善于利用提问的方式与客户进行交流，以试探客户的心理价位。

小杨向顾客介绍：“您好，这款按摩仪是我们公司最新推出的产品，推出时间是在2012年11月。考虑到快到年底了，您可考虑给爸妈买一个，让他们也好好享受生活。”

客户表示：“嗯，我正有此意。”

小杨问：“您需要购买什么类型的按摩仪器？您是想要单一功能的还是多功能的？”

顾客表达了对多功能性的需求。

小杨很感慨地说：“作为子女，爸妈年纪渐长，身体容易出现一些小毛病。我们又长期不在他们身边，买个按摩仪回去，让他们放松一下身体，真的是很有孝心的一件事啊。”

客户担心多功能按摩仪的操作程序是否太复杂，让老人家无法自己使用。

小杨向客户展示了公司设计的按摩仪，并表示：“先生，我们公司在设计这款按摩仪时已经考虑到了这个问题，您可以放心。这款按摩仪操作非常简单，用户体验极佳，您只需要选择按摩部位，仪器会自动选择合适的按摩模式和时间。”

“您知道有哪些按摩仪口碑比较好吗？”

小杨介绍说：“这是目前市场上最畅销的按摩仪品牌，价格区间从500元到1999元不等。您想购买什么价位的呢？”

客户：“目前比较受欢迎的按摩仪是哪个价位的？”

小杨指出，根据他销售按摩仪的经验，他推荐的品牌在过去五年尤其是最近备受消费者青睐。同时，他提到手中的880元的按摩仪在近期非常畅销。他询问客人想购买哪个价位的按摩仪。

客户：“实际上，我打算购买一款价格在600元至900元之间的按摩仪。”

最终，小杨成功地将那款按摩仪卖给了客户。

不同的客户需要不同的销售方式。下面将分析客户可能具有的心理，并以此为依据对客户进行分类。

1.犹豫不决型客户

这种客户的特点表现为情绪不稳定，缺乏主见，通常会采用逆反思维来考虑问题，喜欢放大事物的缺点而忽视其优点。面对这类客户时，销售人员需要重点强调产品的优点，向客户展示产品带来的好处，协助客户做出决策。

2.脾气暴躁型的客户

这种类型的客户一旦对交易过程产生任何不满，往往会通过肢体语言或面部表情来表达，他们相当无耐心，有时甚至有点刻薄。与这样的客户打交道时，销售人员应该时刻注意自己的态度，绝对不能有任何可能冒犯他们的语言或行为，否则可能会导致严重后果。

3.自命清高的客人

面对这类客户时，销售人员要善于倾听客户的意见，理解他们的独特想法。通过肯定客户的观点，然后巧妙地引出产品的优势，可以更好地开展沟通，提高销售的成功率。

4.世故老练型的客户

面对这种客户，他们通常表现得非常圆滑，他们会保持沉默，不会打断你也不会一开始就拒绝你。无论你的讲解如何出色，他们都会是无动于衷，任由你讲得天花乱坠，他们都不会动心。面对这类客户时，销售人员要重点讲解产品的功效，表达产品在行业中的优势以及未来的趋势，以便吸引这类客户的注意。

5.虚荣心强的客户

这类客户十分重视面子和虚荣心，甚至愿意不惜一切代价来满足自己的虚荣心。他们往往依赖别人的认可来增强自尊。对于这样的客户，销售人员可以采用对比的方法，例如向他们展示哪些名人使用了产品，以及使用这类产品的大多是很有身份和地位的人，从而激起他们的攀比心理，进而引发购买欲望。

6.爱贪小便宜的客户

尽管这些客户可能在外表上显得非常慷慨，但他们实际上十分希望能以最低的价格获取产品，甚至希望免费试用。无论他们一开始持有何种态度，只要销售人员能够提供优惠，他们的态度就会迅速改变。销售人员在面对这类客户时，可以在不违反公司政策的前提下，通过适当的优惠来吸引他们。

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客户分类，用户分群？

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